カスタマーハラスメントに対する基本方針

1．はじめに

株式会社イデアプラスでは「お客様に安心・安全で心地よい食の時間を提供すること」を大切にしています。
その実現のためには、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して働ける職場環境が不可欠です。
当社では、お客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービス向上に努めてまいります。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動や行為（カスタマーハラスメント）については、従業員の尊厳と安全を守るため、毅然と対応いたします。

2．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、
その内容や手段が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為を指します。

3．ハラスメント行為とは以下の行為をいいます。

  1. 大声での威圧的な叱責、怒鳴り声、暴言、人格否定
  2. 差別的発言、侮辱、名誉を傷つける言動
  3. 長時間にわたる執拗なクレームや不当な居座り
  4. 土下座や過剰な謝罪を強要する行為
  5. 正当な理由のない返金・無償提供・特別対応の要求
  6. 従業員に対するセクハラ、つきまとい行為
  7. SNSや口コミサイト等での脅迫的投稿の示唆
  8. 暴力行為、器物破損、警察介入が必要と判断される行為
  9. その他上記に準じる行為であると当社が判断する場合

4．当社の対応方針

当社では、カスタマーハラスメントに対し、以下の対応を行います。
  1. 従業員を最優先で守ります
    無理な対応や我慢を強いることはありません。
  2. 組織として対応します
    現場判断に任せきりにせず、責任者が対応します。
  3. 対応を中断・お断りする場合があります
    悪質と判断した場合、接客やサービス提供を中止することがあります。
  4. 必要に応じて外部機関と連携します
    警察・弁護士等への相談や通報を行う場合があります。

5．お客様へのお願い

多くのお客様には日頃より温かいご理解とご協力をいただいております。
すべてのお客様に快適にご利用いただくためにも、
節度ある言動と相互尊重へのご理解をお願い申し上げます。

6．従業員へのメッセージ

当社は、従業員の皆さんが安心して働ける環境を守ることを約束します。
困ったときは一人で抱え込まず、必ず上司や会社に相談してください。
2026年4月24日
株式会社イデアプラス
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